Neues Support-System für MedienWG Kunden

Kunden der MedienWG haben mit unserem neuen Support-System die Möglichkeit während der gemeinsamen Zusammenarbeit, unabhängig von unseren Bürozeiten, Fragen zu stellen, Fehler zu melden oder Auftragserweitertungen abzusprechen.

Im Einsatz ist das System bereits erfolgreich bei den aktuellen Webprojekten. Nachdem unsere Kunden ein neues Support-Ticket eingestellt haben, werden wir über die Anfrage informiert. Hausintern wird das Ticket dann einem Mitarbeiter zugewiesen und mit einer Priorität versehen.

Unsere Kunden können ihre Anfrage kategorisieren und mit einer Dringlichkeitsstufe einstellen. Die Kommunikation für jedes einzelne Ticket erfolgt über Kommentare, über die alle Beteiligten per eMail informiert werden. Der Vorteil: Die Kommunikation zu einem Thema ist nicht in unzähligen eMails verstreut, sondern wird strukturiert auf einer Seite dargestellt. Jedes einzelne Thema wird nach Schließung des Support-Tickets archiviert, so dass unsere Kunden stets Zugriff auf alle bereits erhaltenen Hilfestellungen haben.

Aktuell steht unser Support-System jedem Kunde während der Installation und Einrichtung seines Webprojektes kostenlos zur Verfügung. Darüber hinaus kann das Support-System im Rahmen eines Support-Vertrages genutzt werden.